Política de reembolso
1. Plazo de devoluciones
En Recuncho de Kitri queremos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Importante: De acuerdo con la normativa vigente, todos los clientes de la Unión Europea tienen derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Nuestro plazo de 30 días es un beneficio adicional que ofrecemos, pero en ningún caso limita tus derechos legales.
2. Condiciones de los artículos para devolución
Para aceptar una devolución, el artículo deberá:
- Estar en buen estado.
- Mantener, siempre que sea posible, sus etiquetas y embalaje original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Nota importante: Durante el periodo de desistimiento, puedes abrir y manipular el producto para comprobar sus características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Sin embargo, serás responsable de cualquier disminución de valor si el producto muestra un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a recunchodekitri@gmail.com
indicando:
- Número de pedido.
- Artículo(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Si la devolución es aceptada, te enviaremos:
Una etiqueta de envío para la devolución.
Las instrucciones detalladas para devolver el paquete.
⚠️ Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ten en cuenta que la dirección para el envío de devoluciones: Ronda de Nelle, 134 Bajo 2 Drcha. A Coruña CP: 15010 ( A Coruña)
4. Gastos de envío de la devolución
Si el producto es defectuoso, erróneo o llega dañado, asumimos nosotros los costes de devolución.
Si la devolución se debe a cambio de opinión o cualquier otro motivo personal, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
El cliente puede usar la etiqueta que proporcionamos o elegir su propia mensajería.
5. Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en recunchodekitri@gmail.com. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso o reparación.
6. Excepciones / artículos no retornables
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal o cosmética que hayan sido desprecintados.
- Productos que, por motivos de higiene o salud, no puedan devolverse si han sido abiertos.
En el caso de artículos en oferta o rebajas, aplican las mismas condiciones de devolución que para los artículos de precio normal, salvo que se indique expresamente que se trata de productos de liquidación o con defectos, en cuyo caso no se aceptará devolución.
7. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el producto deseado es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra con el artículo que prefieras.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos aportes una prueba fehaciente de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar la devolución.
9. Derecho de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes:
Escribirnos a recunchodekitri@gmail.com.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 recunchodekitri@gmail.com